En tuagropecuaria.com, contamos con varias opciones de envíos y/o retiros. Para conocer exactamente cuánto costará tu envío, ten en cuenta que esto dependerá de varios factores: el origen y destino, el peso del producto y el valor declarado del mismo.

Los pedidos pagados por depósitos bancarios no serán efectivos hasta que recibamos el importe del depósito en nuestra cuenta bancaria. A través del resto de medios de pago, una vez validado, el pedido comenzará a prepararse de manera inmediata. Si el pedido es urgente, recomendamos no usar depósitos bancarios como método de pago.

Siempre que realices un pedido en tuagropecuaria.com te informaremos por email y WhatsApp cuándo hemos procedido al envío. Además, podrás rastrear tu pedido a través de las herramientas tecnológicas puestas a disposición por nuestros aliados logísticos y nos pondremos en contacto contigo si existiera algún problema. Es por eso que pedimos que nos facilites un teléfono en el proceso de pedido.

Envíos ZOOM

Los envíos a través de ZOOM se realizan bajo las modalidades pre-pagado con entrega en agencia, pre-pagado con entrega a domicilio y cobro en destino con entrega en agencia.

Una vez tu pedido sea entregado a ZOOM el mismo será despachado en domicilio o agencia en un lapso comprendido entre 24 a 72 horas hábiles.

Ten presente que para que los tiempos de entrega se cumplan debes realizar el pedido antes de la hora de corte (2pm). Pasada dicha hora de corte, el pedido se tramitará al día siguiente dado que no podemos entregárselo a la empresa de transporte.

Ten en cuenta que ZOOM solo trabaja de lunes a viernes. No reparte los sábados, domingos ni días feriados. Además, cuando te damos fechas de entrega, las mismas serán expresadas en horas hábiles.

No podemos garantizar una hora de entrega a domicilio, ZOOM podrá realizar la entrega a lo largo del día acordado antes de las 5:00pm. No obstante, se podrá indicar un horario aproximado que la empresa intentará cumplir, pero no está obligada. En caso de que no te localicen, la empresa de transporte intentará una segunda y tercera entrega pactada contigo. Si tras el tercer intento no te localizan, ZOOM devolverá la encomienda al punto de origen y te contactará para culminar la gestión.

Los pedidos serán entregados en la entrada del inmueble (edificio, casa, establecimiento o centro comercial), el personal de ZOOM no está autorizado a llevar las entregas hasta los inmuebles (apartamentos, casa u oficinas); en aquellas residencias cerradas, el personal de ZOOM sólo podrá llegar hasta la garita de seguridad o hasta donde la seguridad se lo permita.

Si tu envío es realizado a una agencia ZOOM contarás con 15 días para el retiro del pedido, en caso de que no realices el retiro en el tiempo estipulado, la encomienda será devuelta a la agencia origen y deberás realizar el pago nuevamente del costo del envío para un reenvío.

Si un pedido es enviado y no se puede entregar por causas imputables al cliente (Dirección errada, cédula de identidad errada, no retiró en el tiempo estipulado, no contestó llamadas para entrega a domicilio), no se devolverá el monto pagado por los gastos de envíos, teniendo nuevamente que pagar otros gastos de envío para el reenvío de la mercancía.

Responsabilidad en los plazos y transportista

En casos excepcionales, nos reservamos el derecho a modificar la empresa de transporte con la que te enviaremos el paquete, pero siempre manteniendo los tiempos de tránsito.

La responsabilidad de tuagropecuaria.com queda limitada en casos de fuerza mayor (huelgas, fenómenos climatológicos adversos que impidan el tráfico normal). En estos casos, se entregarán los pedidos lo antes posible, y los plazos arriba indicados no aplicarán.

Retiro o pick up

Tuagropecuaria.com permitirá realizar el retiro o pick up del pedido realizado directamente en el centro de despacho del vendedor. Para poder realizar el pick up deberás hacer el pedido a través del Marketplace, realizar el pago del producto y seleccionar la opción de “Envío a Convenir”. Una vez validado tu pago, te enviaremos la dirección del vendedor a través de WhatsApp.

Ten en cuenta que nuestros vendedores se encuentran a nivel nacional, por lo cual pondremos a tu disposición un filtro de ubicación para que elijas el más adecuado o más cercano a tu localidad.

Todos los retiros o pick up deberán realizarse estrictamente en el horario de atención suministrado por el vendedor.

Para poder retirar tu pedido directamente en el centro de despacho del vendedor es imprescindible que indiques la siguiente información:

• Nombre y Apellido del titular de la compra.
• Cédula de identidad del titular de la compra.
• Número de Pedido.

Recuerda revisar detalladamente el pedido o producto entregado por el vendedor, tuagropecuaria.com no se hace responsable de pedidos o productos incompletos, defectuosos o errados entregados bajo la modalidad de retiro o pick up.