Tuagropecuaria.com, así como aquellos terceros que utilizan el portal para comercializar productos, ofrecen a sus clientes la posibilidad de solicitar la devolución de su pedido durante las primeras 72 horas después de la entrega del producto.

Para poder ejercer el derecho de devolución, el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales, que se encuentran detalladas en la sección “Condiciones Generales para una devolución”. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de devolución, esto será especificado en las características del producto.

CONDICIONES GENERALES DEL PRODUCTO PARA UNA DEVOLUCIÓN

• Producto defectuoso: el producto comprado presenta un daño que no permite su normal utilización. En este caso para que el producto sea catalogado como defectuoso el mismo debe estar físicamente deteriorado, el empaque manipulado, o el contenido vacío. Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá reunir la evidencia que permita determinar el estado en el cual fue recibido el producto. Se hará constar de al menos cuatro (4) fotografías donde se observe el empaque en sus diferentes costados y el producto con todas las piezas recibidas.
• Producto incorrecto: el producto recibido es diferente al ofertado/comprado.
• Pieza faltante: al producto le falta una pieza indispensable para su funcionamiento

CONDICIONES GENERALES PARA UNA DEVOLUCIÓN

• El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
• El producto debe tener etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía y factura de venta en caso de haberla recibido).
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
• El producto no debe tener más de 72 horas de haber sido recibido.
• El producto adquirido no debe ser perecedero.

CONDICIONES DE LOGÍSTICA DE ENVÍO PARA LA DEVOLUCIÓN

• Por regla general el Cliente debe acercarse a una agencia MRW o ZOOM con la guía enviada por tuagropecuaria.com para proceder a devolver el producto.
• Cuando el producto supere 80 kg (MRW) o 120kg (ZOOM) su recolección será realizada directamente en el lugar en donde el producto se entregó. El producto será recogido en la primera planta del lugar o conjunto residencial indicado.
• El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.
• Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.
• Los gastos de envío deben correr por cuenta del vendedor en caso que el producto califique para devolución dentro de las políticas establecidas en las condiciones generales del producto para una devolución.

POLÍTICA DE GARANTÍAS

En el caso que algún producto obtenido a través de tuagropecuaria.com presente problemas de funcionamiento o daños una vez recibido, el Cliente podrá contactar a tuagropecuaria.com quien brindará los datos del vendedor o proveedor para que este le brinde la ayuda adecuada a su solicitud de garantía. Las solicitudes de garantía deben cumplir con las siguientes condiciones:

• La garantía del producto debe estar vigente.
• El producto debe contar con la factura y los documentos de la garantía. En caso que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de 12 meses de entregado.
• El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del Cliente.

En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el proveedor procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.

Tuagropecuaria.com no reintegrará sus comisiones, costos de servicio, cargos o similares en caso de devoluciones, reembolsos o similares.

Tuagropecuaria.com no se hace responsable ni toma decisiones en los acuerdos establecidos entre comprador y vendedor para ejecutar la garantía de un producto.